background
Escriba el nombre de la serie o el código del producto

Tu búsqueda no arrojó ningún resultado, contáctanos para asesorarte

Contacta con nosotros
0

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO / TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE

Premisas: Las presentes condiciones generales regulan la venta de productos realizada por One Click Tiles S.r.l., propietaria de la marca "ONETILE", a sus clientes a través del sitio web www.onetile.it y mediante el intercambio de mensajes de correo electrónico. One Click Tiles Srl tiene como prioridad proporcionar una correcta información y presentación de su actividad y de las condiciones y modalidades relativas de venta de los productos, a fin de garantizar que el futuro cliente esté siempre satisfecho y consciente de sus compras. Con este fin, estas condiciones generales garantizan al cliente, usuario del sitio, una información adecuada sobre todos los aspectos que regulan la compra, a través de métodos telemáticos, de los productos presentados en el sitio, de conformidad con las disposiciones del Dec. Leg. 206/2005 ("Código del Consumidor"), modificado en aplicación de la Directiva Europea 2011/83/CE, así como por el Dec. Leg. 70/2003 ("Código de Comercio Electrónico").

1. DEFINICIONES: En la interpretación de estas Condiciones Generales, los siguientes términos deben entenderse como se indica a continuación:
One Click Tiles Srl, C.F. y P.IVA: 03929610982, con sede en Via Eugenio Montale, 2 - 25087 Salo' (Bs), empresa líder en el sector de la distribución de pavimentos y revestimientos en línea, que gracias a los acuerdos de distribución con los principales fabricantes y proveedores de productos, ofrece a los clientes finales una amplia gama de artículos que van desde el gres porcelánico hasta el parquet. La actividad profesional de One Click Tiles Srl es llevar lo mejor del diseño y de la calidad made in Italy directamente a los hogares y a las empresas, garantizando el mejor precio y servicio al consumidor final.
Cliente: la persona física o jurídica, ya sea un consumidor o un profesional (según las definiciones contenidas en el Código del Consumidor), que compra los productos y servicios ofrecidos por One Click Tiles Srl a través de su sitio web www.onetile.it
Producto: los bienes y/o servicios especificados en el catálogo en línea ofrecidos a la venta por el Vendedor a través de su sitio web www.onetile.it 
Contrato de Venta: contrato que tiene por objeto la compra de bienes (baldosas, revestimientos, productos para la colocación, etc.) estipulado entre el vendedor, One Click Tiles srl, y el cliente final;
Sitio web: este sitio web www.onetile.it, cuyo nombre de dominio es propiedad del Vendedor.
Pedido: se refiere a la propuesta de compra del producto enviada por el Vendedor por correo electrónico al Cliente;
Condiciones Generales: las presentes condiciones generales de venta indican, en un lenguaje claro y fácil de entender, los términos y condiciones aplicables a la compra de productos y servicios a través del sitio web del Vendedor. El cliente debe leer atentamente estas Condiciones antes de aceptar su contenido en el momento de la firma del contrato. El Vendedor, en cualquier momento, puede realizar cambios en estas condiciones; para el comprador se aplicarán exclusivamente las condiciones aceptadas y vigentes en el momento de la compra correspondiente, que continuarán regulando su relación de compraventa.

2. OBJETO: El objeto de las relaciones contractuales entre One Click Tiles Srl y los Clientes es el suministro y la venta de los suelos, revestimientos y productos para la colocación presentes en el catálogo en línea publicado en el sitio web y compuesto por más de 100.000 artículos, con fichas técnicas que indican las características, el color, el formato, el grosor de los productos y cualquier otro detalle útil para su pleno conocimiento.




3. FORMACIÓN, EFICACIA Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE SUMINISTRO Y COMPRAVENTA: El Cliente interesado en la compra puede rellenar el formulario de solicitud de presupuesto correspondiente para los productos deseados. Un consultor especializado One Click Tiles preparará una oferta a medida, transmitiendo al Cliente un presupuesto de compra con toda la información necesaria sobre el producto elegido. El Cliente podrá completar la compra proporcionando los datos de facturación y envío, necesarios para que One Click Tiles SRL formalice el pedido.
La celebración del contrato tendrá lugar tras la recepción por parte de One Click Tiles Srl del pedido y de las condiciones generales de venta firmadas por el cliente. Los pedidos enviados son válidos y efectivos durante 5 días hábiles a partir de la fecha de su recepción. Dentro de este plazo, el pedido, si es aceptado, deberá firmarse y enviarse a One Click Tiles Srl junto con el pago de la contraprestación (en su totalidad o en parte, según lo acordado). 
Dicho período de 5 días se considera un término esencial, en interés de las partes, para garantizar una organización correcta y eficiente de los suministros y movimientos de los almacenes de los proveedores. En caso de incumplimiento del plazo, One Click Tiles Srl se reserva el derecho de cancelar y/o modificar el pedido y hacer valer la resolución del contrato de conformidad con el art. 1457 del Código Civil italiano.
Una vez recibido el pago, One Click Tiles Srl realizará el pedido del material con sus proveedores y organizará el envío al Cliente.

4. TÉRMINOS Y FORMAS DE PAGO: One Click Tiles Srl acepta los siguientes métodos de pago:
  • TRANSFERENCIA BANCARIA: titular de One Click Tiles Srl - Banco BPM Brescia
    iban: IT 04 K 05034 11200 000000022485 SWIFT CODE: BAPP IT21 AF0
  • TARJETAS DE CRÉDITO
  • PAYPAL: Dirección —> INFO@ONETILE.IT
  • STRIPE
Con las siguientes modalidades:
  • 50% al mismo tiempo que se firma la orden de compra
50% a mercancía lista en almacén para iniciar el envío
  • Pago total por adelantado en el momento de la firma del pedido para todos los casos de compra por importes inferiores a 2000,00 €
  • Pago por adelantado con Paypal (con extra fee del 4,5%) o Stripe (con extra fee del 3,0%)
Una vez recibido el pago, One Click Tile Srl procederá a realizar el pedido con el proveedor y, cuando la mercancía esté lista, organizar el envío al cliente, de acuerdo con los plazos acordados.

5. TRANSPORTE: Cada presupuesto incluye el servicio de entrega personalizada (a menos que se indique lo contrario), diseñado para ofrecer la máxima flexibilidad y soporte al cliente. El transporte se realiza hasta su destino en todo el territorio nacional y extranjero, europeo y extraeuropeo, por transportistas especializados designados por One Click Tiles Srl. Todos los envíos están asegurados.
Para garantizar la máxima seguridad, las baldosas se transportan en palés y la entrega se realiza con barandilla hidráulica (excepto grandes losas). La descarga de las mercancías del medio de transporte, como actividad crítica para salvaguardar la integridad de los bienes transportados, debe ser responsabilidad exclusiva del transportista. One Click Tiles Srl no se hace responsable de los daños causados por el Cliente si este, personalmente y/o a través de sus auxiliares, descarga las Mercancías. La eliminación de los palés y de los embalajes utilizados para el transporte y la entrega corren totalmente a cargo del Cliente.

6. ENTREGA: El Cliente toma nota y reconoce que los plazos de entrega de los bienes dependen de la organización, disponibilidad en almacén y fabricación por parte del Fabricante. Por lo tanto, los plazos de entrega, estimados entre el vendedor y el comprador en el momento de la tramitación del pedido de compra, son meramente indicativos. En el caso de que, con respecto al momento del envío del pedido, el Cliente se retrase en la transmisión del contrato firmado o en el pago, como condiciones para el inicio del suministro, el vendedor no se hace responsable de posibles prórrogas en la fecha de entrega, determinadas por cambios en la disponibilidad del almacén, en la obtención de las materias primas y en la producción, que no dependen directamente del propio vendedor.
Si el vendedor no cumple con la obligación de entrega dentro del plazo acordado, aunque sea indicativo, las partes acuerdan un plazo adicional adecuado a las circunstancias. En caso de no entrega del bien, el consumidor puede solicitar la resolución del contrato de conformidad con el art. 61 del Código del Consumidor, con derecho al reembolso de las sumas pagadas. Si el comprador rechaza injustificadamente la entrega del bien, el vendedor tiene derecho a solicitar la resolución del contrato con indemnización por los daños sufridos. Si el cliente solicita al vendedor un aplazamiento del plazo de entrega, los costes de custodia del bien correrán a su cargo. El vendedor y el comprador no son responsables del retraso en la entrega debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, guerras, embargos, huelgas, emergencias sanitarias y epidemiológicas, quiebra o retraso grave de los proveedores de materias primas, medidas de las autoridades públicas, tanto locales como nacionales, incluidas leyes, ordenanzas, normas y reglamentos.
El lugar de entrega se especifica en el pedido de compra. El Cliente, al proporcionar los datos relativos a la dirección de entrega, garantiza la exactitud de los mismos; en presencia de errores (a modo de ejemplo, código postal incorrecto, dirección, lugar) o de inaccesibilidad del lugar indicado, la entrega podría no realizarse, sufrir retrasos y/o implicar el cobro de costes adicionales. El Cliente exime a One Click Tiles de cualquier responsabilidad y/o perjuicio que pueda derivarse de la indicación de datos inexactos. Cualquier solicitud de cambio de la dirección de entrega podrá comunicarse por escrito a One Click Tiles con la posible consiguiente diferencia en la tarifa de transporte y la extensión de los plazos de entrega
En caso de que la entrega no tenga lugar por causas imputables al Cliente, las Mercancías volverán al depósito del transportista con posibles costes y gastos de almacenamiento y reexpedición a cargo del Cliente.
















7. PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE LA MERCANCÍA A LA ENTREGA: En el momento de la entrega, el cliente siempre debe verificar el estado del producto, comprobando que:
  • las cantidades de los bienes entregados correspondan a lo indicado en el documento de transporte;
  • el embalaje esté intacto en todos los lados y ángulos, no dañado o aplastado, ni alterado también en los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes metálicos).
El estado del producto y de su embalaje debe ser
  1. documentado mediante fotografías que tengan por objeto el estado del palé y de la mercancía aún en las cajas y, tras la apertura, de los bienes junto al embalaje recién abierto y al palé
  2. declarado inmediatamente al transportista en el documento de transporte con las siguientes indicaciones OBLIGATORIAS:
  Casos
 		 Conducta del cliente
 		 Indicación TAXATIVA
a introducir en el d.d.t.
A Palé exterior
 INTEGRO		 Cliente acepta la entrega
 		 ACEPTO CON RESERVA
B Palé exterior
NO ÍNTEGRO		 Cliente acepta la entrega
 		 ACEPTO CON RESERVA POR LOS SIGUIENTES VICIOS EVIDENTES ……… (especificando cuáles)
C Mercancía dañada
Solo en parte
 		  

Cliente acepta la entrega
 
ACEPTO CON RESERVA POR LOS SIGUIENTES VICIOS EVIDENTES …… (especificando cuáles)

En medida
superior al 90% 		 
Cliente rechaza la entrega
 
RECHAZO DE ENTREGA POR MERCANCÍA TOTALMENTE DESTRUIDA

El Cliente que se dé cuenta de los daños sufridos por los bienes durante el transporte debe notificarlo al vendedor por correo electrónico, a la dirección: customercare@onetile.it, a más tardar cinco días después de la recepción, especificando en el formulario correspondiente el número de pedido, copia del documento de transporte, descripción del daño y fotografías que atestigüen el bien dañado y el embalaje externo.
El cumplimiento del procedimiento descrito anteriormente es una condición esencial para permitir que One Click Tiles Srl actúe para hacer valer la responsabilidad del transportista, de conformidad con el art. 1698 del Código Civil italiano, y garantizar así el reembolso completo y la sustitución de los bienes dañados sin gastos adicionales para el Cliente. Por esta razón, el Cliente está obligado a actuar de buena fe y a tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar la acción de recurso del vendedor contra el transportista. Estas instrucciones y el formulario de reclamación de daños se publican en el sitio web del vendedor y se entrega una copia al cliente junto con el envío de los datos para el seguimiento del pedido al servicio de mensajería y en el momento de la entrega de los bienes.
En cualquier caso, el Cliente, en el plazo de cinco días, está obligado a informar de la presencia de defectos evidentes de las Mercancías, relacionados con el tipo, la calidad, los colores y las dimensiones en el D.D.T. a la entrega y a One Click Tiles Srl antes de proceder a la colocación de dichas Mercancías. One Click Tiles Srl no será responsable de los costes de puesta en marcha de Mercancías manifiestamente defectuosas o que difieran de lo acordado, ni de los gastos necesarios para su retirada y/o para la restauración de los locales y/o de cualquier daño indirecto y/o consecuente que pudiera evitarse utilizando la diligencia ordinaria al examinar las Mercancías.
8. VARIACIONES: En la orden de compra se indican todos los productos y servicios suministrados. Cualquier solicitud de cambio por parte del comprador deberá llegar al vendedor dentro de los 5 días posteriores a la celebración del contrato. En este caso, el vendedor, previa verificación de la viabilidad, podrá comunicar al comprador, dentro de los siguientes 5 días hábiles, la aceptación del cambio y de las correspondientes condiciones contractuales. El vendedor se encarga de comunicar sin demora al comprador cualquier solicitud de variación, determinada por motivos justificados, independiente del propio vendedor, con el fin de acordar la modificación o la resolución consensuada del contrato estipulado por las partes.
9. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS: El comprador declara haber seleccionado y conocer las características técnicas y funcionales de los bienes objeto del suministro de conformidad con el art. 6 del Código del Consumidor. One Click Tiles s.r.l. revisa constantemente el contenido del sitio con el fin de ofrecer la mayor precisión posible. El Cliente tiene la obligación de examinar cuidadosamente los contenidos descriptivos de los productos contenidos en la Ficha de Producto. Los fabricantes pueden introducir cambios técnicos en los productos ofrecidos que no alteren significativamente la estética de los productos y su uso (por ejemplo, el tono de color o el grosor/tamaño). En particular, en lo que respecta al parquet y la cerámica , dado que son materiales naturales e industriales, respectivamente, sujetos a procedimientos de cocción a altas temperaturas, los tonos, vetas y nudos relativos pueden variar de un suministro a otro.
También pueden cambiar los nombres de algunos productos o partes de ellos. Estas variaciones no pueden justificar una solicitud de rescisión del contrato por «no conformidad» del producto.
Las fotografías de los productos en venta, las fichas técnicas y las descripciones de los productos son suministradas por los socios y/o proveedores de One Click Tiles s.r.l. y One Click Tiles s.r.l. no se hace responsable de su contenido.
10. MEDIDAS: El Vendedor, al proceder a preparar el pedido, utilizará la información proporcionada por el comprador sobre la cantidad y las dimensiones del bien. El comprador es responsable en caso de que haya proporcionado medidas inexactas o no haya comunicado, por escrito, las variaciones. En cualquier caso, las cantidades deben considerarse antes de las tolerancias de medición típicas del sector. Por lo tanto, la cantidad suministrada puede diferir en exceso, como resultado de estas tolerancias, y el importe cargado en la factura se recalculará a la cantidad real entregada, que se considera aceptada por el Cliente desde ahora. Para los productos «parqué» hay que tener en cuenta que la cantidad que figura en el presupuesto es indicativa y no vinculante, ya que no está redondeada a la unidad de embalaje.

11. CONFORMIDAD CON LA MUESTRA: El bien adquirido debe cumplir con la muestra presentada al comprador, según lo establecido por el Código del Consumidor, con la especificación que para los productos naturales (parquet) los lacados y cerámicas sometidos a procesamiento industrial a altas temperaturas, se toleran ligeras diferencias o distonías de color con respecto a la muestra. Al tratarse de diferencias cromáticas toleradas en el comercio de productos naturales y en el ámbito de las elaboraciones industriales e imposibles de prever y/o prevenir, se entiende entre las partes que la entrega de material de tonalidades ligeramente diferentes respecto a las muestras visualizadas no constituye un incumplimiento por parte de One Click Tiles Srl.

12. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD: Los productos comprados con One Click Tiles Srl están cubiertos por la garantía legal de conformidad del fabricante prevista a favor de los clientes consumidores por los artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor, así como por la garantía legal prevista por el Código Civil en los artículos 1490-1497 del Código Civil italiano para los clientes con número de IVA.
Garantía del vendedor para compradores consumidores: el vendedor tiene la obligación de entregar al consumidor bienes conformes a lo pactado en el contrato de venta. Al contrato se aplican las disposiciones del Código del Consumidor (artículos 128 y siguientes) en materia de garantía de conformidad de los bienes vendidos. En caso de defectos del producto o de falta de conformidad del lote comprobada por el fabricante, el cliente tiene derecho, sin gastos a su cargo, a solicitar el restablecimiento de la conformidad del bien adquirido mediantete reparación o sustitución por parte del vendedor. El consumidor puede solicitar, a su elección, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato en caso de que: a) la reparación o el reemplazo sean imposibles o excesivamente costosos; b) el vendedor no haya procedido a la reparación o al reemplazo del bien dentro de un plazo razonable; c) el reemplazo o la reparación previamente realizada haya ocasionado inconvenientes significativos al consumidor. El vendedor es responsable por los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los 2 años siguientes a la entrega del bien. Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro del primer año desde la entrega del bien ya existían en esa fecha, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la naturaleza del defecto de conformidad.
La acción dirigida a hacer valer los defectos no maliciosamente ocultados por el vendedor prescribe en un plazo de veintiséis meses a partir de la entrega del bien. Cabe señalar que la garantía legal de conformidad no es aplicable a los defectos y defectos del bien derivados de causas externas imputables al cliente o a terceros, como, por ejemplo, errores o negligencias en la instalación, colocación o montaje del bien; uso anómalo o no conforme de los productos; modificaciones o terminaciones posteriores de los productos; desgaste o averías debidas a causas externas.
Garantía del vendedor para compradores profesionales: Los derechos de garantía de los Clientes no consumidores se rigen por las normas del Código Civil vigentes en materia de venta (artículos 1498 y siguientes).
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO: El Cliente, que tiene la condición de Consumidor, según el Código del Consumidor, dispone de un periodo de 14 (catorce) días desde la entrega del producto para rescindir el Contrato, sin necesidad de aportar ninguna justificación de conformidad con el art. 52, y sin incurrir en costes distintos de los previstos en los art. 56 y 57 del Código del Consumidor.
Dentro de este plazo, el Cliente está obligado a informar a One Click Tiles Srl de su decisión de ejercer el desistimiento utilizando el formulario de desistimiento que figura en el anexo I, parte B del Código del Consumidor o enviando a One Click Tiles Srl una comunicación explícita de la decisión de desistir del Contrato.
La comunicación de desistimiento podrá enviarse por correo electrónico a customercare@onetile.it, por correo electrónico certificado a oneclicktilessrl@legalmail.it o por correo certificado a One Click Tiles Srl, Via Eugenio Montale, 2 - 25087 Salò – Bs. Si el derecho de desistimiento se ejerce correctamente, el Vendedor reembolsará al cliente la totalidad de la contraprestación recibida, utilizando los mismos métodos de pago utilizados por el cliente. La devolución de los bienes entregados deberá realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el cliente haya comunicado su voluntad de desistir. Los gastos de transporte relacionados con la devolución corren a cargo del cliente. El producto debe devolverse en las cajas originales del fabricante y embalarse adecuadamente tal como se recibió. El palé y las cajas deben estar intactos y no dañados, incluidos todos los accesorios, documentación y equipos especiales que acompañan al producto. El cliente es responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes como resultado de manipulaciones o daños causados al producto.
De conformidad con el art. 56 del Código del Consumidor, en caso de desistimiento ejercido después de la entrega de los bienes, el Vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido los bienes en devolución y verificado la conformidad e integridad de los mismos. Toda la información relativa al derecho de desistimiento que corresponde al cliente consumidor también se indica en el contrato de compra de los productos.
El derecho de desistimiento, tal como se regula anteriormente y está previsto en el Código del Consumidor, está reservado exclusivamente a las personas físicas (consumidores), por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas, empresas individuales o profesionales independientes que actúen con una referencia al número de IVA referido a actividades empresariales, comerciales, artesanales o profesionales.
14. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO: El derecho de desistimiento descrito anteriormente puede ser excluido, de conformidad con el art. 59 letra c del Código del Consumidor, en el caso de que el objeto del contrato sea un suelo y/o revestimiento o producto realizado específicamente a medida y personalizado a favor del cliente. Esta exclusión se comunica específica y expresamente en la orden de compra y en el contrato sujeto a la firma del Cliente.
15. DERECHO DE DEVOLUCIÓN: Excepto en los casos en que sea posible ejercer el derecho de desistimiento y en los casos de productos entregados no conformes o defectuosos, el cliente que desee devolver el producto debe comunicarlo a One Click Tiles Srl por escrito. Una vez recibida la solicitud, One Click Tiles la evaluará y enviará una respuesta de aceptación o denegación, junto con instrucciones detalladas sobre cómo realizar la devolución. No se aceptará ninguna devolución si no se ha autorizado previamente por escrito, y si el producto no conserva las características presentes en el momento de la compra, incluidos los precintos, etiquetas, cajas o envoltorios originales.
Los costes de transporte para la devolución y los costes de envío del producto de sustitución corren a cargo del cliente. El coste de la mercancía devuelta será reembolsado por One Click Tiles Srl, en una medida correspondiente al 70%, previa comprobación de la conformidad e integridad de los productos.
15. RECLAMACIONES: Para cualquier reclamación el Cliente deberá utilizar la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@onetile.it, One Click Tiles Srl se compromete a garantizar, de manera correcta y profesional, la comprobación del defecto denunciado y su causa y a proporcionar respuestas y soluciones claras y exhaustivas
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: La ley aplicable a las presentes Condiciones Generales de Venta es la ley italiana. La jurisdicción es la italiana. Sin perjuicio de la aplicabilidad de las normas obligatorias, derivadas de la protección de los derechos del Consumidor que impliquen, de conformidad con el art. 63 del Código del Consumidor, la competencia del tribunal del domicilio o residencia del Cliente Consumidor, para cualquier disputa relacionada con estas Condiciones Generales de Venta, será competencia exclusiva del Tribunal de Brescia.
Las partes reconocen mutuamente que existen formas alternativas de resolución de disputas disponibles, de conformidad con los artículos 141-ter y 141-decies del Código del Consumidor. One Click Tiles Srl se compromete a adherirse a los procedimientos de mediación para la solución extrajudicial de las controversias promovidas por sus clientes, tanto consumidores como empresas, en relación con cualquier reclamación ante uno de los organismos de mediación acreditados ante el Ministerio de Justicia.
La lista actualizada de estos organismos está disponible en el sitio web del Ministerio de Justicia, en la siguiente URL: https://mediazione.giustizia.it/rom/alboorganismimediazione.aspx El cliente que desee promover una mediación, puede indicar los siguientes datos de contacto para identificar a nuestra empresa:
One Click Tiles Srl, C.F./P.Iva 03929610982, Via Eugenio Montale 2, 25087 Salò (Bs), pec: oneclicktilessrl@legalmail.it; correo electrónico: info@onetile.it.
17. PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD: One Click Tiles Srl protege la privacidad de sus clientes y garantiza que el tratamiento de los datos cumple con las disposiciones de la normativa sobre privacidad en virtud y a los efectos del Reglamento General de Protección de Datos Personales de la UE nro. 2016/679 (RGPD) y del Código en materia de protección de datos personales (Dec. Leg. 196/2003). Por lo tanto, se invita al Cliente a leer atentamente la informativa a la que hace referencia el siguiente enlace: https://www.iubenda.com/privacy-policy/84878955 con el fin de conocer las modalidades de recopilación, conservación y tratamiento de los datos personales y sus derechos al respecto.